Politica de Garantie

POLITICA DE GARANTIE

1. INFORMATII GENERALE

Prezenta Politica de Garantie reglementeaza conditiile in care produsele comercializate prin intermediul magazinului online azora.ro, operat de Azora Distribution SRL, beneficiaza de garantie legala de conformitate, in acord cu prevederile legale aplicabile, respectiv Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului, Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, precum si O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare.

Toate produsele comercializate sunt noi, livrate in ambalaj original (acolo unde este cazul) si insotite de documentele necesare (factura fiscala in format electronic).

2. DURATA GARANTIEI

Garantia comerciala se acorda pe baza facturii fiscale, pentru o perioada de 24 de luni (persoane fizice) si 12 luni (persoane juridice) de la data livrarii produsului catre consumator. 

In primele 6 luni de la achizitie, orice defect aparut este prezumat a fi existat la momentul livrarii. Dupa expirarea acestei perioade, clientul trebuie sa faca dovada ca neconformitatea era prezenta la data cumpararii. In lipsa unei astfel de dovezi, produsul nu poate fi solutionat in baza garantiei.

3. MODALITATI DE SOLUTIONARE

Garantia acopera defectele de fabricatie si lipsa de conformitate aparuta in conditii normale de utilizare, conform instructiunilor producatorului. Pe durata garantiei, in cazul aparitiei unei neconformitati, clientul are dreptul la repararea sau inlocuirea produsului, fara costuri suplimentare, cu exceptia situatiilor in care defectul este minor sau este cauzat de catre utilizator.

In cazul reparatiilor, se vor utiliza exclusiv piese noi. Daca se solicita returnarea contravalorii produsului, suma aferenta va fi acordata sub forma de voucher ce poate fi utilizat pentru achizitionarea altor produse disponibile pe site.

Ridicarea produsului defect pentru solutionare se realizeaza prin intermediul firmei noastre. In situatia in care clientul opteaza pentru un alt curier, coletele expediate cu ramburs nu vor fi acceptate.

Pentru sesizarea unei probleme in perioada de garantie, clientii pot transmite o solicitare prin e-mail sau telefon, folosind datele de contact afisate pe site.

Produsele care prezinta defecte in primele 48 de ore de la receptie pot fi inlocuite direct, fara procedura de service, daca defectul este confirmat.

4. EXCLUDERI DIN GARANTIE

Garantia nu acopera:

  • Uzura normala (ex: zgarieturi, decolorare)
  • Deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare
  • Socuri mecanice, caderi, lovituri
  • Expunere la lichide, umezeala excesiva
  • Interventii neautorizate asupra produsului
  • Instalare sau utilizare incorecta

5. PROCEDURA DE ACORDARE A GARANTIEI

Pentru a solicita garantia, clientul trebuie sa trimita o solicitare pe email la: contact@azora.ro sau la numarul de telefon 0745 541 700, in care s mentioneze numarul comenzii si descrierea defectului.

Dupa confirmarea solicitarii, produsul va fi ridicat de catre curier si expediat la adresa noastra. Pentru validarea garantiei este necesar trimiterea produsului complet, cu toate accesoriile.

Costurile de transport sunt suportate:

  • De magazin, daca defectul este confirmat;
  • De client, daca produsul nu prezinta defect sau problema nu este acoperita de garantie.

Termenul legal de solutionare este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului.

6. DREPTURI LEGALE

Prezenta politica nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului prevazute de legislatia in vigoare privind protectia consumatorilor.

7. CONTACT

Pentru intrebari privind garantia, ne puteti contacta:

Email: contact@azora.ro
Telefon: +40745 541 700

Program: Luni - Vineri 09:00 - 17:00